Борьба за получение наград проходила в новом онлайн-формате. В первую очередь оценивалась реализация значимых ИТ-проектов компаний – номинантов и распространение в России новейших информационных технологий, повышающих эффективность деятельности организаций. За проекты голосовало более 10 000 человек. Мнение экспертного совета, в который вошли главы российских представительств ведущих мировых ИТ-компаний, журналисты влиятельных СМИ и руководители консалтинговых компаний, также учитывалось.
«КАМАЗ» представил на конкурсе два проекта. Один из них касается внедрения категорийного менеджмента и оптимизации процессов планирования закупок для пилотных материалов. Проект был реализован в 2014 году и позволил улучшить управление логистикой компании, а также оптимизировать бизнес-процессы внутри «КАМАЗа». В ходе проекта были разработаны различные категорийные стратегии, а также модель пополнения складских запасов и управления ими, которая воспроизводит процесс движения материалов на основе входных данных, рассчитывая оборачиваемость и уровень сервиса для покупных материалов. Кроме того, специалисты разработали целевую организационную структуру и адаптировали решение по планированию закупок, сформировали и обучили категорийные команды.
Второй успешный проект, реализованный компанией в 2014 году, – внедрение системы поддержки пользователей. Реализованное решение позволило оптимизировать систему поддержки и привести ИТ-процессы компании по работе с запросами пользователей в соответствие с принципами ITIL. При работе над проектом специалистами компании был составлен и визуализирован бизнес-каталог, содержащий список 150 типов ИТ-услуг, выполняемых для пользователей. Также были подписаны регламенты по управлению инцидентами и запросами на обслуживание, каталогом услуг, ролевыми инструкциями ИТ-персонала. Созданная система поддержки пользователей охватила все организационные подразделения «КАМАЗа», и теперь позволяет получать доступ к нужной информации об инцидентах, заявках на обслуживание и ресурсах через единую панель. Внедрение SCSM помогло повысить качество обработки запросов пользователей, упростить процесс предоставления управленческой информации и выработки предложений по улучшению качества ИТ-услуг.
По словам Артёма Головатого, несмотря на сложную ситуацию в автопроме, «КАМАЗ» будет продолжать все начатые в IT-сфере проекты. «Этот год начался не в самых лучших экономических и геополитических условиях, поэтому мы пока сосредоточились на том, чтобы довести до конца все начатые проекты, – отметил Головатый. – Любая трудная ситуация даёт хороший повод посмотреть на себя со стороны и мобилизоваться для укрепления слабых сторон с использованием своих сильных качеств, чем мы, собственно говоря, и занялись. Поэтому мы продолжаем реализовывать ИТ-стратегию и наводить порядок в собственном «ИТ-хозяйстве», включая организационную структуру, персонал, программный и аппаратный комплекс, а также все потребляемые ИТ-услуги».
